Récapitulatif de l'épisode 4 de Behind the Seams
À quoi ressemble vraiment le travail chez George Courey Inc., un fournisseur nord-américain de textiles depuis plus de 115 ans qui fournit des textiles pour les soins de santé, du linge pour l'hôtellerie et la restauration, et des services de blanchisserie pour les institutions ? Dans cet épisode, nos animateurs s'entretiennent avec Mela, directrice des ressources humaines et de la culture d'entreprise, pour découvrir en toute franchise comment nous construisons une culture d'appartenance, de sécurité et d'amélioration continue, et pourquoi cela est important tant pour les clients que pour les employés.
Notre culture, définie par nos employés (et conçue pour durer)
Après la COVID, nous avons réuni des membres de longue date de notre équipe et de nouveaux employés afin de définir clairement les valeurs qui guidaient déjà nos décisions quotidiennes. Il en résulte un ensemble de comportements vivants qui stimulent la performance dans un secteur exigeant et axé sur les services :
- Travail d'équipe
- Fierté
- Intégrité
- Améliorer notre travail chaque jour
- Courage
- Diversité
Ces valeurs sont à la base de notre façon de recruter, d'intégrer, de gérer et de servir nos clients sur les marchés des soins de santé et de l'hôtellerie. Elles façonnent également le « sentiment du dimanche soir » prôné par Mela : nous voulons que nos employés soient enthousiastes à l'idée d'apporter leurs idées le lundi, car leurs idées comptent.
Appartenance, sécurité, expression : l'expérience des employés
Nous visons à créer un lieu de travail où les gens se sentent en sécurité pour s'exprimer, apprendre et faire des erreurs. Les managers sont formés et encadrés pour écouter et transmettre les commentaires afin que nous puissions agir rapidement. Ce canal ouvert nous aide à répondre aux changements du secteur (pensez aux droits de douane, aux changements dans la chaîne d'approvisionnement) tout en maintenant la cohésion et l'information des équipes.
Pourquoi est-ce important pour les clients ? La sécurité psychologique favorise la résolution des problèmes. Lorsque les équipes se sentent en sécurité pour soulever des problèmes dès leur apparition, nous offrons une qualité fiable, des résolutions plus rapides et un service cohérent tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
Travail hybride à Montréal, à distance dans toute l'Amérique du Nord
Nous avons testé différents modèles et avons opté pour un horaire hybride (du mardi au jeudi au bureau) afin de renforcer la collaboration, la culture et la rapidité d'exécution, tout en conservant le lundi et le vendredi pour le travail approfondi. Nous accueillons également des collègues à distance partout au Canada et aux États-Unis, en veillant à ce qu'ils soient inclus dans les assemblées générales, les réunions et même les activités sociales.
- Assemblées générales trimestrielles avec le PDG pour assurer la transparence sur la croissance, la dynamique du marché et les priorités.
- Rituels d'inclusion pour le personnel à distance (partage des défis, photos, groupes d'équipe) afin de maintenir le lien entre tous.
Recruter de la bonne manière : impact, autonomie et équilibre
Notre proposition de valeur en tant qu'employeur est simple :
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Un impact significatif : vos idées façonnent la manière dont nous servons les systèmes de santé, les établissements de soins de longue durée, les hôtels et les blanchisseries à travers l'Amérique du Nord.
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Autonomie et soutien : nous formons nos managers à prendre des décisions sur le terrain (au plus près des clients et des opérations).
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Équilibre entre vie professionnelle et vie privée : nous planifions les rôles et les charges de travail afin que nos collaborateurs puissent donner le meilleur d'eux-mêmes tout en conservant une vie en dehors du travail.
Une formation qui marque les esprits : intégration, formation polyvalente et apprentissage pratique
- Intégration structurée : histoire de l'entreprise, connaissance des produits (des textiles chirurgicaux réutilisables aux programmes de literie hôtelière), systèmes et équipes.
- Apprentissage sur le terrain : observation, remplacement pendant les congés et formation polyvalente pour renforcer la résilience et la mobilité professionnelle.
- Habilitation des managers : coaching pratique permettant aux dirigeants de renforcer les valeurs et de partager le contexte pendant les changements.
Résultat : des équipes qui comprennent les raisons derrière nos normes de qualité, à savoir fournir des textiles durables, lavables en machine et performants cycle après cycle.
L'IA dans les RH : plus de temps pour les personnes, moins de temps pour les tâches fastidieuses
Nous considérons l'IA comme un outil permettant d'éliminer les tâches répétitives (préparation de documents, rédaction de base, planification), et non comme un substitut aux relations humaines. Cela signifie plus de temps pour les entretiens individuels, le coaching et le feedback, et une mise en œuvre plus rapide des initiatives qui aident les clients, comme une meilleure documentation des procédures opérationnelles standard pour le lavage des textiles dans le secteur de la santé ou des réponses plus rapides aux normes des marques hôtelières.
- L'IA doit soutenir nos valeurs et ne jamais remplacer les relations humaines.
- Nous communiquons clairement les changements afin que les employés comprennent le quoi et le pourquoi.
La culture n'est pas statique : nous l'évaluons, la mesurons et l'améliorons
Nous traitons la culture comme un produit : nous la testons, la modifions et l'améliorons. À mesure que nous nous développons aux États-Unis et au Canada, nous réexaminons nos valeurs et nos pratiques afin de nous assurer qu'elles correspondent toujours à notre stratégie et à nos équipes. Si ce n'est pas le cas, nous les affinons ouvertement.
Ce que ressentent les clients : un partenaire qui s'adapte au marché tout en maintenant la qualité, le service et la rapidité.
Pourquoi la culture améliore les résultats clients
- Fiabilité accrue : équipes engagées = moins de défauts, contrôle qualité plus strict et meilleur OTIF (livraison dans les délais et dans son intégralité).
- Résolution plus rapide des problèmes : des lignes de communication claires réduisent les temps d'arrêt dans les blanchisseries institutionnelles et la distribution.
- Performances durables : des collaborateurs responsabilisés fournissent des textiles durables et adaptés à la blanchisserie industrielle sur lesquels vous pouvez compter, qu'il s'agisse de blouses pour patients compatibles avec l'IRM, de housses de matelas anti-punaises, de balais à franges/chiffons en microfibres ou de draps d'hôtel T300.
Rejoignez-nous
Si vous êtes passionné par les textiles destinés au secteur de la santé, le linge d'hôtellerie et les solutions évolutives, nous serions ravis de vous rencontrer.
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Spotify : https://open.spotify.com/show/51WS4qet7nu2p5zYOTTa2V?si=fFGlmoxDSgaViXcxNtzCyw
Restez à l'écoute pour les prochains épisodes, où nous approfondirons le monde des textiles institutionnels, du linge d'hôtellerie, des solutions de blanchisserie pour le secteur de la santé et des personnes qui font avancer cette industrie.
